LIVRAISONS ET RETOURS

COMMANDE :

 

L'article doit être renvoyé avec suivi et avoir été bien protégé. Les bougies sont fabriquées sur commande selon la demande .

La fabrication et la préparation de la commande est en générale compris 1 à 2 semaines pour les commandes de bougies personnalisées (baptême, mariage, anniversaire...) selon la date de l'événements, le nombre de commande, le délai peut varier.

je traite les demande par date d'événement.

la réception est garantie avant la date de votre événement.

 

Pour modifier une commande : cela reste possible tant que la commande n'a pas été expédier. N'hésitez à m'envoyer un mail à homycandle@gmail.com

 

LIVRAISON :

Livraison avec suivi Colissimo 3-5 jours ouvrés. Une fois le colis posté, vous recevez un mail de la part de Colissimo avec le numéro pour suivre votre colis.

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Possibilité de venir retirer votre commande à Lille ou alentour gratuitement sur rendez-vous en choisissant le mode remise en main propre sur RDV lors de la validation. (Une fois la commande prête, je vous contacte afin de fixer un rendez-vous selon vos disponibilités et votre localisation)

Le service client est très réactif et à l'écoute de vos besoins, je réponds moi-même à vos message.

N'hésitez pas à me contacter pour toutes demandes, devis, commandes particulières, je suis à votre écoute !

Vous pouvez me contacter directement à partir de la rubrique "contact" par le biais d'un formulaire sur le site internet et par Instagram pour une réponse instantanée, ou bien par mail à homycandle@gmail.com

 

 

RETOUR :

 

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de l'article (à condition que l'article soit complet et qu'il n'ait pas été utilisé ni endommagé). Pour toute rétractation, veuillez me contacter par mail à homycandle@gmail.com

L'article doit être renvoyé avec suivi et avoir été bien protégé.

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REMBOURSEMENT :

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Les remboursements se font que dans des cas exceptionnelles 14 jours après le délai de rétraction passé ce délais plus aucun remboursement ne sera effectué.

Le remboursement s'effectue dans un délai de 2/3 semaines .